Conform O.G. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de ordonanță.
Acest lucru nu se aplică în cazul furnizării de produse care sunt confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau care sunt personalizate în mod clar.
Consumatorii au dreptul de a se retrage din procesul de încheiere a contractului până în punctul semnării acestuia.
Contractul poate fi reziliat după semnare doar cu acordul scris al ambelor părți.
